Uslovi Refundacije, Povrata i Reklamacija

Dobrodošli u politiku povraćaja i reklamacija naše internet prodavnice. Ova pravila su u potpunosti usklađena sa Zakonom o zaštiti potrošača i imaju za cilj da obezbede tačnu, transparentnu i pravičnu proceduru, uz zaštitu prodavca od zloupotreba.

---

1. Reklamacije (kvarovi i nedostaci)

1.1. Pokretanje reklamacije

Reklamacioni postupak počinje tako što kupac kontaktira naš tim telefonskim pozivom na broj naveden u dnu sajta u toku radnog vremena koje je naznačeno ispod broja telefona. Kupac je u obavezi da kratko opiše problem i navede broj porudžbine.Reklamacije poslate preko društvenih mreža neće biti razmatrane.

1.2. Obavezan dokaz

Kupac treba da dostavi fotografije ili video materijal koji jasno prikazuje uočeni nedostatak.
Reklamacije bez dokaza biće odbijene.

1.3. Dalji proces nakon prijave

Nakon pregleda dostavljenih dokaza, kupac dobija instrukcije za slanje proizvoda nazad.
Po prijemu proizvoda u magacin, vrši se pregled, a zatim se kupcu šalje zvaničan odgovor.

1.4. Kada reklamacija neće biti prihvaćena

Reklamacija se odbija u sledećim slučajevima:

proizvod je korišćen na neodgovarajući način,

proizvod ima fizička oštećenja,

proizvod je otvaran ili korišćen (posebno kozmetika i parfemi),

nedostaje originalna ambalaža ili oprema,

kvar je posledica pogrešnog rukovanja,

radi se o higijenskom proizvodu.

1.5. Proizvodi koji se NE mogu reklamirati nakon otvaranja

Zbog higijenskih standarda reklamacije se ne mogu uvažiti za:

parfeme,

kozmetiku,

proizvode za negu tela,

proizvode koji dolaze u kontakt sa kožom/telom,

proizvode u zapečaćenoj ambalaži (celofonirani).

Otvaranjem pakovanja kupac gubi pravo na reklamaciju.

2. Odustanak od kupovine (14 dana)

Kupac ima pravo da odustane od kupovine u roku od 14 dana, osim za proizvode koji su otvoreni ili spadaju u higijenske kategorije.

2.1. Uslovi za odustanak

Kupac može odustati od kupovine samo ako:

proizvod nije korišćen,

pakovanje je potpuno neoštećeno,

proizvod je u originalnom stanju.

2.2. Proizvodi za koje se odustanak NE priznaje

Povrat NIJE moguć za:

otpakovane parfeme,

otpakovanu kozmetiku,

proizvode koji dolaze u kontakt sa kožom ili telom,

higijenski osetljive proizvode,

zapečaćene proizvode čije otvaranje narušava higijensku bezbednost.

Ako je proizvod otvoren – povrat se automatski odbija.

3. Povraćaj novca

3.1. Kada je povraćaj moguć

Novac se vraća tek nakon:

fizičkog prijema proizvoda,

pregleda proizvoda,

potvrde da je nekorišćen i neoštećen.

3.2. Kada povraćaj nije moguć

Povraćaj će biti odbijen ako je:

proizvod korišćen,

pakovanje otvoreno,

proizvod ima mirise, mrlje ili oštećenja,

ambalaža oštećena,

nedostaje deo proizvoda ili opreme,

radi se o higijenskom/kosmetičkom proizvodu.

3.3. Troškovi slanja

Troškove slanja u oba smera snosi kupac, osim u slučajevima kada je poslat pogrešan ili neispravan proizvod.

4. Zamena proizvoda

Zamena je moguća samo ako:

proizvod nije otvoren,

nije korišćen,

ambalaža je neoštećena.

Zamena nije moguća za:

parfeme,

kozmetiku,

higijenske proizvode,

proizvode koji su otvarani.

5. Važne napomene

Prodavac zadržava pravo da:

odbije reklamaciju ako dokumentacija nije kompletna,

odbije refundaciju za proizvode koji ne ispunjavaju uslove,

zahteva dodatne dokaze,

produži proces dok se proizvod ne pregleda.